Hệ thống Hỗ Trợ người chơi của Garena luôn nhận được những lời phàn nàn đến từ cộng đồng.
Mới đây, một game thủ Liên Minh Huyền Thoại Việt Nam đã gửi khiếu nại cho chúng tôi, phàn nàn về cách xử lý của đội ngũ hỗ trợ của Garena.
Theo đó trong dịp CKTG vừa rồi, hẳn bạn vẫn còn nhớ. Với mỗi pha cướp Baron thì tỉ lệ nhận được skin hiếm khi được tặng Hộp Quà Bí Ẩn cũng tăng lên rất nhiều. Nhân dịp này, rất nhiều game thủ đã áp dụng cách tặng Hộp quà từ tài khoảng phụ cho tài khoản chính để thử vận may của mình. Nhưng game thủ dưới đây lại gặp vấn đề, cụ thể:
Theo đó vào ngày 8/10 game thủ đã nạp vào tài khoản của mình 520RP. Và tặng Hộp Quà cho một tài khoản khác ở mục “Trang phục ngẫu nhiên với tỉ lệ skin hiếm gấp 4 lần” rõ ràng. Anh nhận được Rumble Cướp Biển, nhưng khi kiểm tra lại số RP dư thì chỉ còn…. 44RP.
Ngay lập tức game thủ này khiếu nại với Hỗ Trợ của Garena thì nhận được câu trả lời “Bạn tặng trang phục Rumble Cướp Biển chứ không phải trang phục ngẫu nhiên”. Dù bạn này đã gửi hình ảnh xác nhận đã gửi trang phục ngẫu nhiên, và thậm chí vô lí là dù tặng chính skin đó thật đi. Cũng không thể nào mất tới 476 RP được? Vậy con số đó đi đâu rồi?
(Nhấn vào ảnh để phóng to)
Điều đáng nói là sau khi gửi rất nhiều khiếu nại cho Garena, câu trả lời nhận được chỉ là những câu cảm ơn rất vô nghĩa và “bên kĩ thuật đang xử lí” . Cứ như được máy sắp xếp trả lời tự động vậy :
Lần cuối cùng game thủ này gửi khiếu nại là ngày 18 và 20. Sau gần hơn 1 tuần không có hồi âm từ Garena, anh chàng này đành ngao ngán chịu thua trước bộ phận Hỗ Trợ. Dù vẫn chưa giải quyết nhưng các khiếu nại thì vẫn để “Hoàn thánh” như thường?
Trước đây cũng đã nhiều lần bộ phận Hỗ Trợ khách hàng của Garena bị tố cáo làm ăn tắc trách, vô trách nhiệm nhiều lần rồi. Cách giải quyết và xử lí không thoả đáng của họ cũng đang dần dần khiến một bộ phận không nhỏ game thủ “quay lưng” với tựa game này.
