Nhiều lúc game thủ cảm thấy cực kỳ bực bội, thất vọng với cung cách hoạt động, chăm sóc khách hàng của những NPH Game, có cảm giác như là họ vô tình xem game thủ như là một món tiền lời.
Khi đã bước chân vào kinh doanh, cho dù là mặt hàng nào đi nữa thì khách hàng vẫn luôn đóng vai trò quan trọng hàng đầu và phải tìm mọi cách để lôi kéo cũng như giữ chân họ ở lại. Do vậy công tác bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ lẫn chăm sóc khách hàng đều cần được quan tâm đặc biệt. Thậm chí đôi khi phía doanh nghiệp phải chấp nhận chịu lỗ, bản thân người chủ phải chịu mất lợi nhuận để không bị mất mối làm ăn. Tuy nhiều, điều này không phải lúc nào cũng phải diễn ra bởi tồn tại khá nhiều đơn vị NPH Game lợi dụng sự đam mê của game thủ với game để kiếm lợi rồi ‘ngoảnh mặt làm ngơ’.
Trong vai trò là một người chơi, là khách hàng, là người mang lại lợi nhuận trực tiếp cho NPH Game, chúng ta luôn mong muốn mình nhận được những trò chơi hay, chất lượng dịch vụ tốt và giải quyết thỏa đáng các vấn đề có thể phát sinh. Đương nhiên, điều này hoàn toàn hợp lý với chu trình kinh doanh bình thường. Đã bỏ tiền ra mua hàng thì chẳng ai muốn nhận lại một chiếc áo rách hay một cái quần bị thủng lỗ chỗ cả. Dù vậy ngôi vị “thượng đế” của game thủ dường như không hề tồn tại trong mắt NPH nếu bỏ qua lớp bình phong lịch sự. Thay vào đó là hình ảnh những chiếc máy ATM, những miếng chanh mọng nước sẵn sàng đi vào máy ép để rồi sau đó bị quăng lăn lóc bất cứ lúc nào họ muốn.
Trong đôi mắt anh, em là đống tiền…
Trong khoảng thời gian gần đây, bất kể là những game thu hút đông game thủ, những game hoạt động được một thời gian hay những tựa game mới ra mắt, có rất nhiều tựa game khiến game thủ chỉ trích về công tác vận hành và chăm sóc khách hàng. Không hiểu là do quá tự tin vào sản phẩm của mình, hay cảm thấy cộng đồng người chơi đông đảo quá đủ rồi, nên phía NPH đang dần lơ là trong việc duy trì chất lượng sản phẩm, giải quyết những vấn đề xảy ra trong game đến nơi đến chốn để làm hài lòng khách hàng.
Từ những phương pháp quảng cáo phóng đại so với thực tế, đến những lý do kĩ thuật, cáp đứt do bão,…luôn có những nguyên nhân thích hợp để họ vin vào làm cái cớ cho tác phong làm việc thiếu trách nhiệm của họ. Thậm chí, có nhiều trường hợp họ còn đổ ngược lại tội cho phía khách hàng là không đọc kĩ nội dung thông báo, event để dẫn đến những trường hợp đáng tiếc, và thường xuyên nhất là trả lời thắc mắc của người chơi cho có lệ hoặc làm lơ đi khi tin nhắn từ khách hàng đến quá nhiều.
Bên cạnh đó, công tác ‘bịt miệng’ khách hàng được phía NPH thực hiện rất nghiêm chỉnh. Dễ thấy rằng bất kỳ chủ đề nào nói lên sự tắc trách trong công tác vận hành sản phẩm cũng nhanh chóng bị xóa bỏ, giữ kín sự việc hoặc đổi hướng chú ý, giải quyết cho một bộ phận nhỏ rồi coi như đã giải quyết ổn thỏa. Điều đáng nói là hiện tượng này không chỉ xuất hiện ở các NPH thuộc nhóm bá vơ mà ngay đến cả nhiều tên tuổi từng có thời gian hoạt động khá lâu tại làng game Việt cũng từng vướng phải. Như vậy game online giống như một môi trường mà tại đó bạn bị cấm nói lên điều sai trái và chỉ được phép ca ngợi mà thôi.
Bạn sẽ được đối xử khác khi là khách hàng VIP
Một đặc điểm khác khiến cho hình ảnh NPH trở nên xấu xí trong mắt người chơi là sự thiếu công bằng khi giải quyết vấn đề cho những đối tượng khách hàng khác nhau. Đồng ý rằng đã kinh doanh thì phải ưu tiên lợi nhuận, phải có tiền thì mới làm và ai trả tiền nhiều hơn thì ưu tiên nhiều hơn, nhưng có không ít trường hợp, cho dù bạn đúng nhưng bạn không nạp tiền thì yêu cầu của bạn nhiều khả năng sẽ bị ngó lơ chứ không nhận được sự vồn vã từ NPH. Do đó tiêu chuẩn để được giải quyết vấn đề sẽ căn cứ chủ yếu vào tổng số tiền mà bạn đã nạp, số VIP của nhân vật mà bạn đã đạt đến. Nếu không thỏa điều kiện, bạn cứ hãy yên tâm là luôn phải chờ đợi dù vấn đề của mình thật sự nghiêm trọng.
Hãy chơi game một cách khôn ngoan để không bị biến thành con rối
Bởi thế đã đến lúc game thủ cần đưa ra phản ứng mạnh trước cung cách hoạt động không nghiêm túc từ phía NPH. Cũng cần lưu ý rằng yếu điểm của người chơi hiện nay là không dám từ bỏ, không dám cất tiếng nói vì sợ bị khóa tài khoản, bị trù dập và thiếu thốn kỹ năng trải nghiệm game. Bên cạnh đó cộng đồng cũng nên biết đoàn kết trước các vấn đề tiêu cực trong khâu vận hành sản phẩm bởi nếu chống đối theo kiểu lẻ tẻ thì người chịu thiệt sau cùng chỉ là bản thân mình.
Tổng hợp
