Qua sự cố của Galaxy Note7, mới biết các nhà mạng tại Mỹ ưu ái khách hàng của mình như thế nào.
Samsung đã chính thức phải thu hồi Galaxy Note7 trên phạm vi toàn cầu. Tuy nhiên việc thu hồi sẽ phải tiến hành thông qua các nhà phân phối và nhà mạng, do đó mà chính sách thu hồi và đổi trả Note7 có thể khác nhau đôi chút.
Ví dụ như Amazon, họ có chính sách đổi trả Note7 khá đặc biệt khi hoàn lại toàn bộ số tiền mua máy cho khách hàng. Tuy nhiên, Amazon lại không hề đả động đến việc người dùng phải trả lại máy.
Ít nhất là tại thời điểm hiện nay, khách hàng có thể đăng ký nhận lại tiền mà vẫn giữ chiếc Note7 đã mua. Có thể trong tương lai, Amazon sẽ yêu cầu khách hàng trả lại những chiếc Galaxy Note7 này, nhưng cũng chưa rõ cách thức như thế nào.
Các nhà mạng của Mỹ và trên thế giới cũng có những chính sách đổi trả Note7 của riêng mình, để có thể làm hài lòng khách hàng.
Verizon
Verizon cho biết họ đã ngừng bán Galaxy Note7 và tập trung vào việc đổi trả sản phẩm mới cho khách hàng. Verizon cũng sẽ không thu bất kỳ khoản phí nào đối với việc đổi trả Note7. Khách hàng cũng có thể trả máy để lấy lại tiền, nếu không muốn đổi trả.
AT&T
Cũng giống như Verizon, nhà mạng AT&T đã ngừng bán Note7 và bắt đầu chính sách đổi trả máy mới cho khách hàng. Thậm chí nếu như khách hàng muốn đổi sang một chiếc smartphone khác cũng của Samsung, họ sẽ nhận được voucher trị giá 25 USD, như một khoản bồi thường.
T Mobile
Các khách hàng của T Mobile có 2 sự lựa chọn. Một là trả lại các máy Note7 đã mua và nhận tiền hoàn lại mà không mất khoản phí nào. Đồng thời khách hàng vẫn có thể giữ các món quà tặng kèm khi họ mua Note7 trước đó như gói thuê bao Netflix, dây đeo Samsung Gear Fit hay thẻ microSD.
Lựa chọn thứ 2 đó là đổi mới một chiếc Note7 khác, ngay khi Samsung phân phối. Tất nhiên khách hàng đổi máy mới sẽ không phải chịu bất kỳ khoản phí nào.
Sprint
Nhà mạng này không cho phép khách hàng hoàn trả Note7 để lấy tiền, nhưng cũng có những chính sách đổi trả đặc biệt. Đó là không chỉ cho phép đổi lấy máy Note7 mới, các khách hàng còn có lựa chọn để đổi lấy bất kỳ thiết bị nào khác đang bán tại Sprint.
Mức giá chênh lệch sẽ được nhà mạng này đánh giá và bù đắp cho khách hàng. Thậm chí các phụ kiện mà khách hàng đã mua cùng với Note7 cũng có thể đổi, để lấy các phụ kiện phù hợp với thiết bị mới.
Sprint cũng không tính phí nếu khách hàng đổi trả Note7 cũ để lấy Note7 mới.
Rõ ràng sự cố lần này là lỗi của Samsung, nhưng các nhà mạng Mỹ đã chấp nhận chịu một phần thiệt thòi (chi phí vận chuyển, chi phí thu hồi và đổi trả, quà tặng cho khách hàng) để làm cho các khách hàng của mình cảm thấy thoải mái nhất và không bị khó chịu vì sự cố vừa qua.
Tham khảo: androidauthority
Theo GenK
